職位描述
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一、崗位職責(zé)
1.接聽客戶來電,專業(yè)解答各類咨詢,保持禮貌親和,提升客戶滿意度。
2.記錄客戶需求、反饋及投訴,妥善安撫并初步處理,跟蹤問題解決進(jìn)度并反饋客戶。
3.遵循公司服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程,規(guī)范話術(shù),維護(hù)公司品牌形象。
4.整理客戶反饋數(shù)據(jù)并匯總上報,參與完善客服知識庫,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
二、任職要求
1.有電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可帶薪培訓(xùn)。
2.溝通表達(dá)及應(yīng)變能力強(qiáng),有良好的服務(wù)意識和同理心。
3.熟悉電腦基本操作,打字≥40字/分鐘,能快速適應(yīng)辦公系統(tǒng),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。
4.工作負(fù)責(zé)有耐心、抗壓性強(qiáng),服從排班(無通宵),具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
工作地點
地址:昆明東川區(qū)銅都街道云南省怒江傈僳族自治州瀘水市上江鎮(zhèn)丙貢村委會馬掌組
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職位發(fā)布者
鄒穎HR
河南禾基建筑工程有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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河南省鄭州市中原區(qū)中原西路街道中原中路
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1年以上
高中
2026-04-19 17:03:44
6人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
