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工作職責(zé):
1、大客戶戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)私域體系內(nèi)高凈值客戶、關(guān)鍵意見消費(fèi)者（KOC）及企業(yè)客戶的識別、開發(fā)與全生命周期管理；
2、制定并執(zhí)行年度/季度大客戶經(jīng)營計(jì)劃，達(dá)成既定的銷售目標(biāo)（GMV、復(fù)購率、客單價(jià)）。
3、深度客戶關(guān)系經(jīng)營：擔(dān)任大客戶的“專屬健康顧問”，通過1對1溝通、定期回訪等方式，建立深度信任關(guān)系，并提供個(gè)性化的健康方案。
4、專業(yè)服務(wù)與價(jià)值交付：主導(dǎo)大客戶的售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后全程服務(wù)。策劃并落地大客戶專屬的權(quán)益與尊享活動(dòng)，如專家私享會(huì)、新品內(nèi)測、健康主題沙龍等，持續(xù)提升客戶忠誠度。
5、跨部門協(xié)同與資源整合：協(xié)同營養(yǎng)師、產(chǎn)品、客服及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)及牽引內(nèi)外資源，確保客戶的服務(wù)體驗(yàn)。建立私域內(nèi)外部推廣管理方案。建立跨部門合作及聯(lián)絡(luò)人培養(yǎng)和管理機(jī)制。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，有高端客戶服務(wù)、大客戶管理或顧問式銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥、保健品、高端健康管理或奢侈品行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、出色的溝通能力、共情能力與關(guān)系構(gòu)建能力，能與高凈值人群、企業(yè)高管進(jìn)行有效且舒適的對話。
3、具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠站在客戶角度思考，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4、對數(shù)據(jù)敏感，能利用各種辦公軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶分析和管理，具備良好的目標(biāo)管理和項(xiàng)目推進(jìn)能力。