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一、崗位任職要求
1.學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2.經(jīng)驗(yàn)：具備1年及以上通信行業(yè)或客服系統(tǒng)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.能力：
3.1普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰，思維邏輯性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3.2會(huì)使用辦公軟件打字，熟練操作電腦基礎(chǔ)辦公軟件
3.3具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力與抗壓能力，能適應(yīng)輪班制
4.其他：無(wú)不良從業(yè)記錄，遵守公司規(guī)章制度
三、崗位職責(zé)
1.線上服務(wù)：通過(guò) 10086熱線，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理等優(yōu)質(zhì)高效的線上服務(wù)，保障客戶
咨詢響應(yīng)及時(shí)、解答準(zhǔn)確。
2.融合營(yíng)銷：在服務(wù)過(guò)程中精準(zhǔn)挖掘客戶潛在需求，基于服務(wù)觸點(diǎn)開(kāi)展線上主動(dòng)營(yíng)銷，助力提升
客戶價(jià)值與公司業(yè)績(jī)。
3.投訴處理：接收客戶投訴，開(kāi)展預(yù)處理與正式受理工作，嚴(yán)格遵循流程保障客戶合法權(quán)益，降
低投訴升級(jí)率。
四、工資待遇：2300 績(jī)效，綜合收入3000-6000
五、工作時(shí)間：月休4-6天，根據(jù)排班要求確定
五、工作地點(diǎn)：重慶市九龍坡區(qū)百科大廈（渝州路152號(hào))三樓