工作內容:
1、以業(yè)主需求為核心,制定優(yōu)化客服工作流程,創(chuàng)新高端定制服務項目;
2、高效處理意見投訴并定期匯總上報,按時報送相關報表;
3、協(xié)助組織社區(qū)文化活動,協(xié)調各部門提供高品質服務,提升業(yè)主居住體驗與滿意度;
4、監(jiān)督業(yè)主檔案建立、保密管理及收費業(yè)務,保障資金安全;
5、管控客服團隊服務質量,落實 BI 執(zhí)行標準,通過考核與培訓提升團隊專業(yè)度,全方位為業(yè)主提供尊享、貼心的高端服務。
專業(yè)技能:1、具備處理重大、復雜客訴的實戰(zhàn)經驗與技巧,能從根本上解決問題并修復客戶關系,將其轉化為提升客戶忠誠度的契機;
2、具備開展高端定制化的社區(qū)文化活動能力,營造高品質的社區(qū)文化氛圍;
3、擅長建立并管理客戶生命周期服務觸點,能從客戶入駐、日常服務到關系維護的全流程中,提煉標準,打造超越期望的服務體驗;
4、具備標準化培訓體系搭建能力,能根據(jù)項目特色與團隊短板,開發(fā)并講授客戶服務、禮儀規(guī)范、應急處理等課程;
5、持有項目經理證書或物業(yè)管理師證書優(yōu)先。
基本要求:
1、年齡:28-40周歲(男女不限),形象端莊,氣質優(yōu)雅大方,具備出色的職業(yè)形象意識,言行舉止得體,能代表項目的高端品牌形象;
2、學歷:大專及以上學歷(物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè));
3、經驗:擁有1年以上知名物業(yè)公司或高端住宅/寫字樓/酒店客服管理經驗(如金鑰匙、五星級酒店式服務),能獨立完成現(xiàn)有服務流程的審視、優(yōu)化與落地;
4、素質:具備優(yōu)秀的溝通能力、公文撰寫能力及外部協(xié)調能力,擁有極強的客戶服務意識、責任心和工作抗壓能力。能夠適應彈性工作制,能根據(jù)項目需要處理應急事件。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
-
物業(yè)管理/商業(yè)中心
-
1000人以上
-
股份制企業(yè)
-
萬科五龍山公園

應屆畢業(yè)生
大專
2026-03-10 15:50:20
772人關注
注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
