應屆畢業(yè)生
大專
2026-03-10 15:50:20
772人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作內容：
1、以業(yè)主需求為核心，制定優(yōu)化客服工作流程，創(chuàng)新高端定制服務項目；
2、高效處理意見投訴并定期匯總上報，按時報送相關報表；
3、協(xié)助組織社區(qū)文化活動，協(xié)調各部門提供高品質服務，提升業(yè)主居住體驗與滿意度；
4、監(jiān)督業(yè)主檔案建立、保密管理及收費業(yè)務，保障資金安全；
5、管控客服團隊服務質量，落實 BI 執(zhí)行標準，通過考核與培訓提升團隊專業(yè)度，全方位為業(yè)主提供尊享、貼心的高端服務。
專業(yè)技能：1、具備處理重大、復雜客訴的實戰(zhàn)經驗與技巧，能從根本上解決問題并修復客戶關系，將其轉化為提升客戶忠誠度的契機；
2、具備開展高端定制化的社區(qū)文化活動能力，營造高品質的社區(qū)文化氛圍；
3、擅長建立并管理客戶生命周期服務觸點，能從客戶入駐、日常服務到關系維護的全流程中，提煉標準，打造超越期望的服務體驗；
4、具備標準化培訓體系搭建能力，能根據(jù)項目特色與團隊短板，開發(fā)并講授客戶服務、禮儀規(guī)范、應急處理等課程；
5、持有項目經理證書或物業(yè)管理師證書優(yōu)先。
基本要求：
1、年齡：28-40周歲（男女不限），形象端莊，氣質優(yōu)雅大方，具備出色的職業(yè)形象意識，言行舉止得體，能代表項目的高端品牌形象；
2、學歷：大專及以上學歷（物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)）；
3、經驗：擁有1年以上知名物業(yè)公司或高端住宅/寫字樓/酒店客服管理經驗（如金鑰匙、五星級酒店式服務），能獨立完成現(xiàn)有服務流程的審視、優(yōu)化與落地；
4、素質：具備優(yōu)秀的溝通能力、公文撰寫能力及外部協(xié)調能力，擁有極強的客戶服務意識、責任心和工作抗壓能力。能夠適應彈性工作制，能根據(jù)項目需要處理應急事件。
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區(qū)四川省成都市武侯區(qū)高新區(qū)交子大道399號3層
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職位發(fā)布者
文耀HR
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