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崗位職責(zé)
1.通過郵件、平臺(tái)站內(nèi)信、在線聊天工具等渠道，及時(shí)響應(yīng)海外客戶咨詢，解答訂單查詢、物流進(jìn)度、產(chǎn)品使用等問題，保障服務(wù)體驗(yàn)；
2.處理客戶退換貨、售后投訴等需求，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流團(tuán)隊(duì)解決糾紛，降低差評(píng)率；
3.同步客戶反饋至產(chǎn)品、運(yùn)營部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；
4.整理客服工單，統(tǒng)計(jì)常見問題并形成臺(tái)賬，提升問題解決效率。
工作地點(diǎn)：
福建省廈門市集美軟三A01棟503-6
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.具備耐心與同理心，能高效處理客戶訴求，抗壓能力強(qiáng)；
3.熟練使用辦公軟件，會(huì)基礎(chǔ)工單系統(tǒng)操作。
薪資福利：
月薪：4500-6000（15日發(fā)薪）
工作時(shí)間：
1.三個(gè)班次，早班6-14.00 中班14-22 晚班是22-6.00.早班打車可以報(bào)銷，晚班有補(bǔ)貼
2.大小周