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特殊說(shuō)明

1、工作薪資9200

2、工作時(shí)間：早十晚七

3、工作地點(diǎn)：北京保利西廣場(chǎng)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)方向客服的質(zhì)檢工作，以及客服FAQ的合理性提升。
2、負(fù)責(zé)日常服務(wù)報(bào)損、發(fā)票的審批工作。
關(guān)鍵動(dòng)作：
1、負(fù)責(zé)人工客服的工單質(zhì)檢，對(duì)一線客服執(zhí)行準(zhǔn)確率做判斷。
2、智能/人工進(jìn)線分析，了解用戶(hù)進(jìn)線原因，并優(yōu)化客服FAQ準(zhǔn)確性和合理性。
3、挑選聽(tīng)音工單，供各部門(mén)聽(tīng)音，并回收總結(jié)聽(tīng)音反饋。
4、負(fù)責(zé)發(fā)票及門(mén)店報(bào)損審核工作。
5、客服月度紅黑榜獎(jiǎng)勵(lì)采購(gòu)及管理。
崗位基本需求
1、大專(zhuān)學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、年齡、性別不限。
2、有一線客服，或服務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有一定數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 e x c e l 等工具；
4、有一定邏輯能力，能夠獨(dú)立撰寫(xiě)文檔，并且善于歸納分析總結(jié)提煉等。
5、有責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力
6、穩(wěn)定、工作生活平衡、穩(wěn)中求進(jìn)