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崗位職責：
1.負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施；
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；
3.負責客戶異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7.負責品質部客服專業(yè)月度、季度檢查工作；
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督；
9.負責組織各項目開展業(yè)主滿意度調查工作并抽查，確保調查結果真實性；
10、負責對業(yè)主報事報修及投訴進行回訪，維護客戶關系，提高業(yè)主滿意度。
11、負責客服條線及各物業(yè)服務中心客服人員的專業(yè)培訓工作；
12、負責對外宣傳模板制定。