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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)整體寫字樓項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理，確保客戶滿意度；
- 協(xié)同工程、秩序和環(huán)境板塊的管理工作，保障寫字樓運(yùn)營(yíng)順暢；
- 制定并實(shí)施高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
- 處理客戶投訴與建議，建立有效的反饋機(jī)制；
- 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；
- 參與項(xiàng)目重大決策，對(duì)寫字樓的整體運(yùn)營(yíng)提出建設(shè)性意見(jiàn)；
- 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考依據(jù)；
- 管理和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
【任職要求】
- 具備5年以上高端寫字樓或大型商業(yè)綜合體的客服管理經(jīng)驗(yàn)，有甲級(jí)寫字樓管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 對(duì)品質(zhì)管理有深刻理解，并能有效推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升；
- 擁有優(yōu)秀的溝通技巧和強(qiáng)大的協(xié)調(diào)能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境中保持冷靜，妥善處理各種問(wèn)題；
- 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
- 熟練掌握辦公軟件操作，如Microsoft Office等；
- 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的壓力承受能力和解決問(wèn)題的能力。