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【工作職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)完善所轄熱線項目團(tuán)隊管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)項目發(fā)展需求，調(diào)整和完善項目的管理和規(guī)范；
2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)和管理，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，提高客戶滿意度；
3. 負(fù)責(zé)項目整體運(yùn)營，監(jiān)督運(yùn)營質(zhì)量，指導(dǎo)并提升運(yùn)營管控能力；
4.上級交辦的其它事宜。

【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷；
2、具有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，有50人團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉各類呼叫中心IT應(yīng)用系統(tǒng)；
4、親和，善于人際交往，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)，良好的數(shù)據(jù)分析能力，具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力；
5、團(tuán)隊管理能力強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維和駕馭全局的能力。執(zhí)行力強(qiáng)，項目把控和團(tuán)隊管理能力，具備良好的職業(yè)道德；

【工作地點(diǎn)】
根據(jù)能力匹配項目，項目主要在兩廣地區(qū)