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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司的質(zhì)量體系及品質(zhì)要求，擬定物業(yè)客服條線(xiàn)的工作提升計(jì)劃，并督促計(jì)劃的實(shí)施落地；推動(dòng)質(zhì)量體系中客服專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落地。 2、定期通過(guò)條線(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、項(xiàng)目定點(diǎn)跟進(jìn)、專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)等工作方式方法，了解項(xiàng)目客戶(hù)訴求，并進(jìn)行客戶(hù)訴求的匯總分析。 3、負(fù)責(zé)物業(yè)客服整體關(guān)系維護(hù)、客服滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)需求分析和客戶(hù)投訴管理。 4、完善物業(yè)客服部制度建設(shè)、計(jì)劃運(yùn)行、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等內(nèi)部管理。 5、具備住宅項(xiàng)目小區(qū)客服管家分級(jí)賦能認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)。 任職要求： 1、40歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2、三年以上住宅物業(yè)職能客服管理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備客服條線(xiàn)重塑、賦能、分級(jí)經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)服務(wù)溝通維護(hù)能力強(qiáng)。 4、執(zhí)行力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與良好的文字組織及處理能力。