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崗位職責(zé)：
1、技術(shù)文檔和知識庫管理：建設(shè)與管理售后標準FAQ文檔和知識庫（面向客戶）、維修手冊、技術(shù)支持手冊、產(chǎn)品質(zhì)量問題方案通知等；
2、培訓(xùn)方案制定和實施：負責(zé)觸控一體機的售后服務(wù)商、區(qū)域客服工程師新產(chǎn)品上線培訓(xùn)，專題技術(shù)培訓(xùn)，遠程和現(xiàn)場指導(dǎo)。
3、售后FAE管理：負責(zé)產(chǎn)品上市早期問題，批次問題，重點質(zhì)量問題收集整理，給出物料、設(shè)計、研發(fā)、制程等歸因分析，從源頭推動產(chǎn)品質(zhì)量改善，協(xié)調(diào)相關(guān)部門給出缺陷解決方案并快速賦能市場。
4、產(chǎn)品技術(shù)NPI管理：同步產(chǎn)品線和研發(fā)項目團隊，從售后業(yè)務(wù)需求出發(fā)，負責(zé)導(dǎo)入相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)并培訓(xùn)傳遞到區(qū)域客服團隊。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；計算機、通信、電子自動化等理工類畢業(yè)，大專以上學(xué)歷
2、3年以上同行業(yè)技術(shù)支持工作或管理經(jīng)驗，有商顯/屏類/手機/電子行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
3、較強的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，表達能力強
4、具備豐富的項目管理經(jīng)驗，有較強的規(guī)劃、管理、協(xié)調(diào)執(zhí)行能力，已經(jīng)出色的解決問題能力
5、有一定文檔編制能力，能輸出技術(shù)指導(dǎo)書，維修手冊等技術(shù)培訓(xùn)資料
6、能接受出差，包括國內(nèi)、國外出差，頻率不多，按照實際工作需要