職位描述
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工作內(nèi)容:
-負(fù)責(zé)呼叫中心團隊的管理工作;
-對團隊目標(biāo)達成率負(fù)責(zé),完成每月KPI指標(biāo);
-負(fù)責(zé)未來業(yè)務(wù)整體的發(fā)展;
主要職責(zé):
- 負(fù)責(zé)制定并實施呼叫中心業(yè)務(wù)流程和規(guī)范,確保業(yè)務(wù)高效運營;
- 負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)呼叫中心團隊,確保團隊的工作質(zhì)量;
- 負(fù)責(zé)制定并實施呼叫中心培訓(xùn)計劃,確保呼叫中心人員具備必要的技能和知識;
- 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工,確保呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性;
- 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),確保呼叫中心業(yè)務(wù)與公司其他業(yè)務(wù)的無縫銜接;
- 負(fù)責(zé)制定呼叫中心業(yè)務(wù)指標(biāo),并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析和優(yōu)化;
- 負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)流程的改進和優(yōu)化,以提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度;
- 負(fù)責(zé)呼叫中心管理系統(tǒng)的維護和升級,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行;
職位要求:
- 本科以上學(xué)歷,45以內(nèi),通信、計算機、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
-有過呼叫中心管理經(jīng)驗,有通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
-具有較強的團隊管理能力,打造過優(yōu)秀團隊。
-目標(biāo)感強、責(zé)任感強、思維清晰、表達清晰。
工作地址:孝感長征路265號,能接受去孝感工作
工作時間:行政班 雙休
福利待遇:8-15K,經(jīng)驗豐富者可面談
工作地點
地址:武漢江岸區(qū)武漢-江岸區(qū)聯(lián)通大廈(建設(shè)大道)1
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職位發(fā)布者
黃女士HR
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